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“L’unico centro di profitto è il Cliente” P. Drucker1
Il Cliente non acquista mai un prodotto, acquista un’esperienza condivisa.
Il Cliente desidera vedere la storia del prodotto che acquisterà,
ama scoprire come nasce, lo vive prima ancora di acquistarlo.
Gli impianti, l’ambiente di lavoro, il sistema Qualità, diventano i valori con cui si genera profitto attraverso il Cliente.
Le aziende leader fanno visitare gli stabilimenti e il territorio dai Clienti, dai fans, dai giornalisti e dai curiosi (Ducati, Lewis, Porsche, Missoni, Ferrari, … ), allestiscono musei interni, pubblicano la loro storia.
3 qbe rende possibile questo meraviglioso processo di avvicinamento anche alle aziende più piccole a costi contenuti, creando opportunità infinite.
1. Autore di fama mondiale per le sue opere sulle teorie manageriali.